Retours

Pas satisfait ou envie d'un autre parfum ? Voici comment fonctionnent les retours.

Délai de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à donner de motif. Pour les commandes livrées aux Pays-Bas, nous vous accordons un délai supplémentaire : vous pouvez y retourner votre commande jusqu'à 30 jours après réception.

Que pouvez-vous retourner ?

Vous pouvez toujours retourner les produits non ouverts dans leur emballage d'origine pendant ce délai. Nos parfums de 50 ml sont livrés dans une boîte scellée (sous film). Pour des raisons d'hygiène, les produits scellés ne peuvent pas être retournés si le scellé a été rompu après la livraison. Vous n'avez pas besoin de renvoyer les échantillons offerts.

Manipulez le produit et son emballage avec soin. Si vous avez utilisé un produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons vous facturer la dépréciation.

Comment signaler un retour

Informez-nous dans le délai imparti que vous souhaitez effectuer un retour : envoyez votre nom et votre numéro de commande à info@kahilfragrance.nl ou utilisez le formulaire de contact. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation de notre politique de remboursement, mais ce n'est pas obligatoire. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant votre notification.

Frais de retour

Pays-Bas : le retour est gratuit, nous vous envoyons une étiquette de retour.
Autres pays de l'UE : les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Remboursement

Nous remboursons le prix d'achat, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant votre notification, via le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé.

Produit endommagé ou erroné ?

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné ? Contactez-nous le plus rapidement possible, de préférence avec une photo. Nous vous envoyons un nouveau produit ou vous remboursons, sans frais pour vous.